FAQ

Vos précautions face à la Covid-19 ?

Nos locaux sont constamment nettoyés et aérés. Les produits sont soigneusement désinfectés et emballés par notre équipe qui porte un masque tout au long de la journée. 

Comment utiliser les Tours de Magie ? 

Chaque tour de magie comporte une notice d’explication vidéo qui vous permet d’apprendre étape par étape comment réaliser le tour avec les gimmicks inclus.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 

Les paiements par carte bleue sont acceptés sur notre site : www.lesfrenchtwins.com

Vos paiements sont sécurisés via notre site : www.lesfrenchtwins.com

Quels sont vos délais de livraison ? 

Il faut compter 5 jours ouvrés pour que votre commande vous soit livrée, si l’adresse de livraison se trouve en France. 

Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour une livraison en Europe et 10 à 15 jours ouvrés pour une livraison en Asie et aux Etats-Unis.

Cependant, lors des fêtes, jours fériés et en raison de la pandémie Covid-19, le délai peut être prolongé de quelques jours. Nos équipes font de leur mieux pour vous satisfaire.  

Où livrons-nous ? 

Nous livrons partout dans le Monde !

A combien s'élèvent les frais d'envoi ? 

Les frais d’envoi sont calculés automatiquement par les différents transporteurs lors de votre passage en caisse, vous pourrez choisir votre mode de livraison préféré.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? 

Vous pouvez changer l’adresse de livraison sans plus tarder en nous envoyant un mail : contact@lesfrenchtwins.com

Puis-je échanger ou retourner mon achat ?

Un tour de magie est basé sur LE SECRET. 

Tout produit (tours de magie) reçu intact et ayant été ouvert ne peut faire l’objet d’un échange. 

Les tours de magie ne peuvent être échangés sauf si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Tout produit (hors tours de magie) qui a été reçu endommagé peut être échangé contre un produit similaire si le stock le permet. Échange valable 10 jours après la livraison. 

Si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, nous nous en excusons et vous prions de bien vouloir nous retourner le produit afin que nous vous expédions le produit initialement acheté. 

Les produits doivent être : 

• neufs 

• dans l’emballage d’origine avec étiquette

• non portés

• non lavés

Comment renvoyer une commande ? 

Si vous remplissez les conditions pour renvoyer votre commande merci de nous envoyer un mail à contact@lesfrenchtwins.com afin de vous dire la marche à suivre. 

Puis-je être remboursé ?

Les tours de magie ne peuvent faire l’objet d’un remboursement car le tour de magie repose sur le secret. Une fois le tour de magie déballé, le secret du tour est dévoilé. Un remboursement n’est hélas pas possible. 

Les vêtements sont remboursables si : non portés, non lavés et dans l’emballage d’origine.

Comment puis-je être informé des nouveautés et événements Des French Twins ? 

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